Ở khách sạn Norfolk (Q.1), mỗi sáng, nhân viên sẽ mang thức ăn và đồ uống đến các phòng để trên bàn phía ngoài cửa, quan sát để phát hiện những bất thường, chẳng hạn có khách biểu hiện mệt mỏi, ho hay chán chường… Thay đổi về sức khỏe, hay biểu hiện tâm lý của khách, dù nhỏ, đều phải được để ý để kịp thời xử lý.
Dẫu tất cả khách đều đã phải ký vào bản cam kết tuân thủ các quy định của khách sạn và phần lớn tuân thủ các quy định, không hiếm trường hợp bất ổn.
Người thì mở cửa chạy ra hành lang, khi bảo vệ xem camera phát hiện nhắc nhở, thì nghe giải thích “đến giờ cơm mà chưa thấy thức ăn lên nên đi tìm”. Và mỗi lần như vậy, nhân viên khách sạn phải xịt khử khuẩn. Có khách được cách ly được một tuần thì… xin về sớm vì “nhà có chuyện đột xuất”.
Các nhân viên khách sạn nghe mọi lý do, cam kết, năn nỉ… “Chúng tôi phải dùng giải pháp tâm lý, cùng chia sẻ để khách hoàn thành thời gian cách ly theo quy định. Để khách về thì chúng tôi bị phạt, vị khách đó cũng phải quay lại cách ly từ đầu cho đủ 21 ngày”, ông Trung nói.
Dù có doanh nghiệp đề nghị thuê “bao nguyên khách sạn” để cho nhân viên công ty họ cách ly, nhiều khách sạn vẫn lắc đầu. Nguyên tắc cách ly không cho phéo xếp nhân viên của một nơi cùng tầng để đảm bảo khách không chạy qua chạy lại, có những hẹn hò không lường trước.
“Trong 21 ngày cách ly, khó tránh khỏi cảm giác tù túng nên nhiều khách đã phá rào mở cửa, dù vẫn đeo khẩu trang”, đại diện khách sạn Sabina 3 nói.
Khi quy định tăng thời gian cách ly từ 14 lên 21 ngày được áp dụng, khách sạn nào cũng lao đao giải quyết vấn đề tâm lý cho khách. Nhiều khách chỉ còn một ngày nữa hoàn thành thời gian cách ly cũ thì bị gia hạn 7 ngày nên có tâm lý “muốn giải thoát”.
Có khách nhắn tin “khủng bố” nhân viên khách sạn, thậm chí dọa tự tử. Có những trường hợp gặp khó về tài chính do bị kéo dài ngày cách ly hơn so với kế hoạch, khách sạn phải cùng họ tìm cách giải quyết ổn thỏa. Một số khách sạn giảm giá tiền phòng, miễn phí thêm 1-2 đêm.
Đa số khách bị gia hạn thêm ngày cách ly là những người nhập cảnh trên các chuyến bay “giải cứu”, được người nhà lo trọn gói chi phí nên khi phát sinh chi phí do kéo dài thời gian cách ly, khách gặp khó khăn. Một số khách đã làm đơn để giảm giá tiền phòng, một số chọn phương án giảm bữa ăn để giảm tiền…
Cầm cự được nhờ dịch vụ cách ly
Một khi đã đón khách cách ly, các khách sạn đều xác định sẽ gặp cảnh khách F1 thành F0. Và khi điều này xảy ra, mọi sự trở nên căng thẳng thêm nữa. Khách sạn Sabina bắt đầu đón khách cách ly có trả phí từ tháng 10-2020 và gặp một ca dương tính.